f:id:torikura:20160321200231j:image

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。
接客業に就いた場合の会話の注意点です。

持っておきたい話題について申し上げています。


個人情報

お客様本人に関するパーソナルな情報です。
そこまで踏み込みには、以前申し上げた接客時間の長さとリピーターであるかどうかが重要です。
一人暮らしと仕事の覚え方。(15) - ヒトリグラス
この話題活かすためにはまず、「お客様ノート」を作成しましょう。

お客様ノート
上述したようにお客様本人の情報を使って話題を盛り上げるためには、当然その情報を知っておく必要があります。

家族構成
年齢
職業
趣味
住んでいる地域

などの情報をノートにまとめましょう。
家族構成と年齢がわかれば1歩踏み込んだ季節のイベントなども話題にできます。
また職業がわかれば繁忙期やその特有の話題も良いでしょう。
趣味が分かれば話のきっかけも増えます。

ノートにまとめる際には似顔絵なども付けてイメージしやすいようにすると把握しやすいと思います。
しかし、注意することもあります。
続きます。